Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Serviso konsultantas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome serviso konsultanto, kuris būtų atsakingas už klientų aptarnavimą ir techninės pagalbos teikimą mūsų įmonėje. Serviso konsultantas yra svarbus ryšys tarp klientų ir techninių skyrių, užtikrinantis, kad klientų poreikiai būtų tinkamai suprasti ir įgyvendinti. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir techninių žinių, kad būtų galima efektyviai konsultuoti klientus dėl paslaugų ir produktų. Darbo metu serviso konsultantas bendrauja su klientais telefonu, el. paštu ar tiesiogiai, registruoja užklausas, koordinuoja remonto ar priežiūros darbus, taip pat teikia informaciją apie paslaugų eigą ir terminus. Be to, serviso konsultantas bendradarbiauja su kitais skyriumi, siekdamas užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą ir operatyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja atsakingumo, organizuotumo ir gebėjimo dirbti komandoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje, esate komunikabilus ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip serviso konsultantas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti profesionalias konsultacijas klientams dėl paslaugų ir produktų.
- Registruoti ir tvarkyti klientų užklausas bei skundus.
- Koordinuoti remonto ir priežiūros darbus su techniniu skyriumi.
- Informuoti klientus apie paslaugų eigą ir terminus.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą ir greitą problemų sprendimą.
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie klientų užklausas ir sprendimus.
- Palaikyti tvarkingą dokumentaciją ir duomenų bazes.
- Stebėti rinkos tendencijas ir klientų poreikius.
- Siūlyti paslaugų tobulinimo idėjas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir bendravimo įgūdžiai.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Techninės žinios apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Atsakingumas ir organizuotumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Pozityvus požiūris ir iniciatyvumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo patirtį klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar turite patirties dirbant su techninėmis paslaugomis?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir užduotis?
- Kaip elgiatės, jei negalite iš karto išspręsti kliento problemos?
- Kokias kompiuterines programas naudojate klientų aptarnavimui?
- Kaip motyvuojate save dirbti efektyviai?
- Ar esate dirbęs komandoje? Kaip prisidedate prie komandos darbo?
- Kaip reaguojate į klientų kritiką?
- Kokius paslaugų tobulinimo pasiūlymus galėtumėte pateikti?
